订酒店遇照骗，平台责任何在，岂能纵容图片游戏？

在数字化时代，互联网已成为人们预订酒店、规划旅行的重要渠道，轻点鼠标或滑动指尖，一张张精美的酒店图片、一段段诱人的房间描述便能将远方的住宿体验提前带入眼帘，激发人们对旅行的无限遐想，当满怀期待的旅客踏入实际预订的酒店房间时，却常常遭遇“理想与现实之间的鸿沟”——那些在网络上光鲜亮丽的照片，在现实世界中往往大打折扣，甚至与原图大相径庭，这便是所谓的“照骗”现象，这一现象不仅损害了消费者的合法权益，也严重破坏了在线旅游市场的诚信体系，平台作为连接消费者与商家的桥梁，岂能对此类“图片游戏”视而不见、纵容姑息？

“照骗”现象：光鲜背后的阴影

“照骗”现象并非个例，而是广泛存在于各类在线旅游预订平台中，从豪华五星级酒店到经济型连锁酒店，从海滨度假村到城市精品酒店，无一幸免，这些经过精心挑选、角度优化、后期处理的照片，往往只展示了酒店最光鲜的一面，而忽略了房间的实际大小、设施的新旧程度、窗外的风景乃至整体的卫生状况，更有甚者，一些酒店或平台直接使用网络上的非实景图片,误导消费者做出预订决策。

消费者李女士就曾有过这样的经历，她在某知名在线旅游平台上预订了一家位于热门旅游城市的四星级酒店，预订时看到的照片显示房间宽敞明亮，装饰典雅，窗外是迷人的城市夜景，当她抵达酒店后，却发现实际情况与照片大相径庭：房间狭小拥挤，设施陈旧，窗外更是被高楼遮挡，一片漆黑，李女士感到十分失望，但面对已经支付的房费和行程安排,只能无奈接受。

平台责任：监管缺失的代价

“照骗”现象的频发，平台难辞其咎，作为信息发布者和服务提供者，平台有责任确保发布信息的真实性和准确性，维护消费者的知情权，在实际操作中，部分平台为了追求流量和交易量，对酒店上传的图片审核不严，甚至默许或鼓励酒店使用美化过度的照片，以此吸引更多消费者，这种短视行为，虽然短期内可能带来业务增长，但长期来看,将严重损害平台的信誉和用户的忠诚度。

平台在消费者投诉处理机制上的不足也是导致“照骗”问题难以根治的原因之一，许多消费者在遭遇“照骗”后，向平台反映问题，却往往得不到及时有效的回应和解决，有的平台虽然提供了投诉渠道，但处理效率低下，反馈结果不尽人意，使得消费者感到无助和失望，这种不作为的态度，无疑是在纵容“图片游戏”的继续上演。

法律与监管：构建诚信体系的基石

面对“照骗”现象，法律与监管的介入显得尤为重要，我国已出台了一系列相关法律法规，如《消费者权益保护法》、《电子商务法》等，对在线旅游平台的责任和义务进行了明确规定。《电子商务法》要求电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径，平台应当采取必要措施保护评价人的信息安全，不得删除、隐匿、伪造评价。

法律的制定只是第一步，关键在于执行和监管，相关部门应加强对在线旅游平台的日常监管，对存在虚假宣传、误导消费者行为的平台进行严厉处罚，公开曝光典型案例，形成有效的震慑力，鼓励消费者积极举报“照骗”行为，建立快速响应机制，确保消费者投诉能够得到及时、公正的处理。

技术创新：打破信息不对称的壁垒

除了法律和监管手段外，技术创新也是解决“照骗”问题的重要途径，随着AR（增强现实）、VR（虚拟现实）技术的不断发展，平台可以探索将这些技术应用于酒店展示中，为消费者提供更加真实、立体的房间体验，通过AR技术，消费者可以在手机上看到房间的3D模型，甚至模拟进入房间，查看各个角落的细节；而VR技术则能让消费者仿佛置身于真实的房间环境中，感受房间的布局、光线、装饰等。

平台还可以利用大数据和人工智能技术，对酒店图片进行智能审核，识别并过滤掉过度美化或与实际不符的照片，建立酒店图片真实性认证体系，对经过认证的照片进行标识,提高消费者的信任度。

消费者教育：提升自我保护能力

消费者自身也应提高警惕，增强自我保护意识，在预订酒店时，除了查看图片外，还应仔细阅读其他用户的评价，特别是带有真实照片的评价，以获取更全面的信息，可以利用社交媒体、旅游论坛等渠道，向其他旅行者咨询或分享经验,减少信息不对称带来的风险。

对于遇到“照骗”的情况，消费者应勇于维权，通过平台投诉、消费者协会投诉、法律途径等多种方式，维护自己的合法权益，也可以利用社交媒体等渠道，公开曝光不良商家和平台,形成社会监督的力量。

“照骗”现象不仅是对消费者信任的背叛，也是对在线旅游市场健康发展的严重威胁，平台作为市场的主体，必须承担起应有的责任，加强图片审核、完善投诉处理机制、推动技术创新，共同构建一个诚信、透明、公平的在线旅游环境，才能赢得消费者的信任和支持，实现行业的可持续发展，而消费者也应不断提升自我保护能力，学会在纷繁复杂的网络世界中辨别真伪,享受真正愉快的旅行体验。