厦门聚智论道，专家学者共探公共服务制度建设与智能化新路径

在数字化浪潮席卷全球的今天,公共服务作为社会发展的重要基石，其制度建设与智能化转型已成为时代赋予的新课题，2023年金秋时节，一场聚焦“公共服务制度建设与智能化”的高端研讨会在美丽的海滨城市厦门隆重召开，此次研讨会汇聚了来自全国各地的专家学者、政府官员及行业精英，共同探讨如何在新的时代背景下，通过制度创新与技术融合，推动公共服务向更高效、更便捷、更人性化的方向发展。

开幕致辞：开启智慧公共服务新篇章

研讨会开幕式上,厦门市政府领导发表了热情洋溢的致辞，他强调，随着信息技术的飞速发展，特别是大数据、云计算、人工智能等前沿技术的广泛应用，公共服务领域正经历着前所未有的变革，厦门作为改革开放的前沿阵地，一直致力于探索公共服务创新模式，希望通过此次研讨会，能够汇聚各方智慧，为构建更加完善的公共服务体系贡献力量。

主题演讲：深度剖析公共服务制度建设的挑战与机遇

制度建设：基石与导向

来自北京大学的一位知名社会学教授首先进行了主题演讲,他从历史维度分析了公共服务制度建设的演变过程，指出当前公共服务面临的主要挑战包括资源分配不均、服务质量参差不齐、公众参与度低等，他提出，制度建设应坚持公平、效率、可持续的原则，通过立法保障、政策引导和社会监督，确保公共服务资源能够精准投放，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

智能化转型：技术赋能与创新实践

随后,一位来自阿里巴巴达摩院的技术专家分享了智能化技术在公共服务领域的应用案例，从智慧医疗、智慧教育到智慧交通，一系列创新实践不仅极大地提升了服务效率，还显著增强了用户体验，他强调，智能化转型的关键在于数据共享、平台建设和算法优化，同时要注重隐私保护和数据安全，确保技术发展惠及全民，避免数字鸿沟的扩大。

圆桌论坛：多维度探讨智能化公共服务的未来路径

在圆桌论坛环节,与会专家学者围绕“智能化公共服务如何促进制度完善”、“技术创新与制度创新的协同机制”、“公众参与在智能化公共服务中的角色”等议题展开了深入讨论。

• 智能化促进制度完善：多位学者指出，智能化技术的应用能够揭示公共服务中的痛点与盲点，为制度优化提供数据支持，通过大数据分析，可以精准识别服务需求，优化资源配置，减少浪费。

• 技术创新与制度创新协同：政府代表分享了地方在推进“互联网+政务服务”过程中的经验，强调技术创新与制度创新必须双轮驱动，既要鼓励技术创新，也要适时调整法律法规，为新技术应用创造良好环境。

  

• 公众参与的重要性：与会者一致认为，公众参与是提升公共服务质量和效率的关键，通过建立反馈机制、开展公民教育、利用社交媒体等渠道，可以有效增强公众对公共服务改革的认知和支持，形成政府、社会、市场共同参与的良好局面。

实践案例分享：厦门的探索与启示

作为东道主,厦门市分享了近年来在公共服务智能化方面的探索实践，从“i厦门”一站式服务平台的建设，到智慧社区、智慧养老项目的落地，厦门通过整合线上线下资源，实现了政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”，极大地提升了市民的获得感和幸福感，这些成功案例不仅展示了厦门在公共服务智能化方面的先行先试，也为其他地区提供了宝贵经验。

展望未来，共创智慧公共服务新时代

随着研讨会的圆满落幕,与会者带着满满的收获与思考踏上归途，此次厦门研讨会的成功举办，不仅加深了社会各界对公共服务制度建设与智能化转型重要性的认识，更为推动公共服务高质量发展指明了方向，期待更多地区能够借鉴厦门经验，结合自身实际，不断探索创新，共同开创智慧公共服务的新时代，让科技之光温暖每一个人的生活。

在数字化、智能化的浪潮中，公共服务制度建设与智能化转型是一场没有终点的马拉松，让我们携手并进，以更加开放的姿态、更加务实的行动，共同书写公共服务新篇章，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。